Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur passiflorestore.ma entre Passiflore et toute personne qui commande un produit pour ses besoins personnels.

La validation d’une commande implique que la cliente a pris connaissance des présentes conditions et les accepte. Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.

Passiflore propose des soins, des cosmétiques et des articles d’hygiène destinés notamment à la maman, au bébé, aux enfants et à toute la famille.

Les produits sont sélectionnés auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels. Les caractéristiques essentielles et la contenance sont présentées sur chaque fiche produit. La cliente doit lire les informations, précautions et conseils d’utilisation figurant sur le produit avant de l’utiliser.

Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles.

Les prix sont affichés en dirhams marocains, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément et confirmés avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste. Toute promotion est valable pendant la période annoncée et dans la limite des stocks disponibles.

La cliente sélectionne ses produits et transmet les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de sa commande.

Après réception de la commande, l’équipe Passiflore contacte la cliente pour confirmer les produits, l’adresse de livraison et le montant exact des frais de transport. La cliente doit fournir des informations exactes et rester joignable au numéro indiqué.

Une commande peut ne pas être confirmée lorsqu’un produit est indisponible, que les informations de livraison sont incomplètes ou que la cliente ne peut pas être jointe.

Le paiement s’effectue à la livraison. Le montant à régler correspond au total des produits commandés augmenté, le cas échéant, des frais de livraison communiqués lors de la confirmation.

Passiflore livre dans tout le Maroc par l’intermédiaire de Sendit. Le délai habituel est de 24 à 48 h après confirmation de la commande.

• Casablanca : 19 DH.
• Autres villes du Maroc : de 29 à 45 DH selon la destination.
• Livraison offerte dès 500 DH d’achat, partout au Maroc.

Passiflore n’ajoute aucune marge aux tarifs communiqués par Sendit. Pendant les promotions et les périodes de fêtes, le délai peut être légèrement allongé. La cliente en est informée au moment de la confirmation.

La cliente doit vérifier, en présence du livreur, que les références et quantités correspondent à sa commande et que les produits sont en bon état.

Un produit visiblement abîmé ou ne correspondant pas à la commande doit être refusé. La cliente doit prévenir Passiflore aussitôt par WhatsApp et transmettre une photo lorsque cela est possible.

Conformément à la loi marocaine n° 31-08, la cliente dispose, pour les produits éligibles, d’un délai de sept jours francs à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les frais de retour restent à sa charge.

Pour préserver l’hygiène et garantir un produit neuf à chaque cliente, aucun produit ouvert, descellé, utilisé, incomplet, endommagé ou manipulé ne peut être repris. Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement suivent les exceptions prévues par la législation applicable.

Avant tout retour, la cliente doit contacter Passiflore. Le produit accepté au retour doit être intact, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et éléments de protection.

Lorsqu’un produit est abîmé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, la cliente doit le refuser et contacter immédiatement Passiflore. Après vérification, le produit concerné est remplacé ou remboursé.

L’équipe Passiflore peut aider la cliente à choisir un produit ou à construire une routine. Ce conseil ne remplace pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé.

La cliente reste responsable du respect des indications, précautions, contre-indications, conditions de conservation et dates d’utilisation mentionnées par le fabricant. En cas de réaction ou de doute médical, elle doit arrêter l’utilisation et consulter un professionnel de santé.

Les informations transmises lors d’une commande sont utilisées pour la confirmer, la préparer, organiser sa livraison et répondre aux demandes de la cliente. Les modalités de traitement et les droits de la cliente sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Passiflore.

Passiflore répond de la bonne exécution de la commande dans les limites prévues par la législation applicable. Elle ne peut être tenue responsable d’un dommage provenant d’une utilisation du produit contraire aux instructions du fabricant.

Un événement imprévisible et indépendant de la volonté de Passiflore, notamment une interruption des transports ou une situation de force majeure reconnue par la loi, peut retarder l’exécution de la commande. L’équipe informe alors la cliente dès que possible.

Les textes, créations graphiques, éléments visuels et signes distinctifs propres à Passiflore présents sur le site sont protégés. Leur reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Les marques et visuels des produits restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter Passiflore afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le différend relève des juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions, la cliente peut contacter Passiflore par e-mail, WhatsApp, Instagram ou Facebook.